アプリの特徴
- 軽減税率対応
- 導入しやすい$4.99/月
- もちろん日本語に対応
- シンプルで無駄な機能なし
- 余計な機能がないので設定が簡単
- デザイナー監修のきれいな書式
※注意
「新しいお客様アカウント」対応。
「従来のお客様アカウント」には一部対応。（テーマ「Dawn/Rise/Studio」対応済み）
「ボタンが出ない」「領収書が開けない」など、困ったときの確認ポイントをまとめました。症状ごとに、原因と対応をご案内します。
この記事でわかること
- ボタンが表示されないときの確認
- お客様が書類を開いたときのメッセージの意味
- 管理画面（アプリ）のメッセージの意味
- 設定・書類の内容が思った通りにならないとき
- アプリの「ヘルプ」とお問い合わせ先
操作する場所：Shopify管理画面 → アプリ → 「SAKU Receipt」
1️⃣ ボタンが表示されない
- 新しいお客様アカウントはチェックアウトエディタ、従来のお客様アカウントはテーマエディタで、ブロックを追加したあと、「保存」を押したか確認します。チェックアウトエディタでは、「注文状況」と「サンキュー」の両方にブロックを追加し、それぞれ「保存」を押します。
- 従来のお客様アカウントの場合は、テーマが「Dawn」か「Rise」で、「アプリ埋め込み」の「印刷ボタン」がオンになっているか確認します。
- 新しいお客様アカウントなのに、テーマの「アプリ埋め込み」だけをオンにしていないか確認します。新しいお客様アカウントでは、チェックアウトエディタで「SAKU buttons - Order page」を追加します。
- 注文状況ページの編集画面の中では、書類を確認できません。購入者のアカウントでログインして、実際のページで確認します。
- 注文確認メールの場合は、コードを貼り付けた場所と、保存したかを確認します。
お使いのお客様アカウントが「新しい」か「従来」か分からないときは、Shopify管理画面の「設定」→「お客様アカウント」で確認できます。また、アプリの「Home」で「注文詳細ページを開く」を押すと、お店に合った編集画面が自動で開きます。開いた画面が次のどちらかを見て、判断してください。
- 左側に「SAKU buttons - Order page」などのアプリの一覧が出て、上に「注文状況」「サンキュー」のページ名が出る画面は、新しいお客様アカウントです（チェックアウトエディタ）。
- テーマ名（Dawnなど）の入ったテーマの編集画面は、従来のお客様アカウントです（テーマエディタ）。
アプリの「Home」の「設定ガイド」で、ステップ2にチェックが付いていれば、ブロックは有効です。
設置方法は、「注文状況ページ（マイページ）に領収書ボタンを設置する方法」／「サンクスページに領収書への導線を作る方法」／「通知メールに領収書への導線を作る方法」をご覧ください。
2️⃣ 領収書のボタンが灰色で押せない
お支払いが済んでいない注文です。「お支払い後に領収書を印刷可」と表示されます。入金を確認して、Shopifyの注文画面で「支払いを回収する」→「支払い済みとしてマークする」を選んだあと、ページを開き直します。サンクスページでは、お客様が選んだ支払い方法（代金引換・手動決済・後払い）で、灰色にするかが決まります。
詳しくは、「代金引換・銀行振込の注文で領収書を発行する方法」をご覧ください。
3️⃣ お客様が書類を開くとメッセージが出る
| メッセージ | 原因と対応 |
|---|---|
| 注文IDが必要です。 | リンクに注文ID（orderId）がありません。メールのコードなどを、もう一度確認してください。 |
| 有効なサブスクリプションがありません。ストア側に問い合わせください。 | 本番ストアのアプリのプランが未登録か、解約されています。「料金」のページでプランを確認してください。 |
| 注文が見つかりませんでした。 | リンクの注文IDが実在しません。「テストメールを送信」で届いたメール（サンプルの注文）のボタンでは、この表示になることがあります。実際のテスト注文のメールで確認してください。 |
| キャンセルされた注文です。 | キャンセル済みの注文には、書類を発行できません。 |
| 支払いが完了していない注文です。 | 未払いの注文の「領収書」「納品書」です。入金を確認してから発行できます。「請求書」「見積書」は発行できます。ログインしていなくても、確認番号がなくても、この表示になります。 |
| ログインが必要です。再度ログインしてください。 | ログインしていないお客様で、リンクの確認番号（confirmationNo）がない、または一致しません。メールのコードの confirmationNo={{ confirmation_number }} が抜けていないか確認してください。 |
| セキュリティ保護のため、お手数ですがこのご注文をされたアカウントで再度ログインをお願いいたします。 | 別のアカウントでログインしています。注文したアカウントでログインしてもらってください（B2Bの場合は、「B2B（会社）注文の領収書について」をご覧ください）。 |
| 合計金額が0円の注文です。 | 全額返金などで、現在の合計金額が0円の注文には、書類を発行できません。 |
英語のページでは、次のように表示されます：Order ID is required. ／ No active subscription. Please contact the store. ／ Order not found. ／ This order has been cancelled. ／ Payment has not been completed for this order. ／ Login is required. Please log in again. ／ For security reasons, please log in again with the account used to place this order. ／ The total amount of this order is 0.
リンクに言語の指定がないときは、注文を確認する前のメッセージは日本語、注文を確認したあとのメッセージは、お客様が購入したときの言語で表示されます。
Shopifyの「There was an error in the third-party application.」というページが表示されたときは、アプリ側の一時的な不具合の可能性があります。しばらく待ってから、もう一度開いてください。続くときは、お問い合わせください。
4️⃣ アプリの管理画面でメッセージが出る
| メッセージ・症状 | 原因と対応 |
|---|---|
| 本番ストアで、アプリを開くと料金のページに移動する | プランが未登録です。「料金プランと開発ストアでの無料利用について」をご覧ください。 |
| 「#000000 の形式で入力してください」（設定のテーマカラー） | 「#」と6けたの英数字で入力してください（例：#1F6F6B）。 |
| 「画像ファイル（PNG・JPG など）を選択してください」「画像をアップロードできませんでした。もう一度お試しください。」「画像一覧を読み込めませんでした。再読み込みしてください。」 | 画像まわりのメッセージです。画像を選び直す、もう一度アップロードする、「再読み込み」を押す、のいずれかを行ってください。 |
| 「キャンセルされた注文です。」「支払いが完了していない注文です。」「合計金額が0円の注文です。」「注文データが見つかりません」（注文一覧） | 注文の状態により、書類を開けません。「管理画面から領収書を印刷する方法」をご覧ください。 |
| 「下書き注文が見つかりません。」（下書き注文一覧） | 画面を再読み込みして、もう一度お試しください。 |
| 「Order not found」「Order ID is required」（Shopifyの「印刷」メニュー） | 「Shopifyの注文管理画面から領収書を一括印刷する方法」をご覧ください。 |
5️⃣ 設定・書類の内容が思った通りにならない
- 設定を変えても書類が変わらない：「保存」を押したか確認します。開いたままの書類のページは、再読み込みしてください。
- 保存バーが消えない、変更が反映されない：ページを再読み込みして、入力内容を確認してから、もう一度「保存」を押してください。
- 会社情報が出ない、ストアの住所が出る：会社情報が空欄のときは、Shopifyに登録している住所が自動で出ます。複数言語のストアで、その言語の入力が空のときは、プライマリ言語の内容が使われます。
- インボイス番号だけを入れたら住所が消えた：会社情報に1文字でも入力すると、自動表示は出なくなります。住所なども一緒に入力してください。
- ロゴ・印鑑が表示されない：画像を選んだだけでは保存されません。保存バーの「保存」を押してください。
- 書類の言語が思った通りでない：リンクの言語指定、お客様の購入時の言語、プライマリ言語の順で決まります。管理画面からは「会社情報の言語」、Shopifyの「印刷」メニューからは「言語」で選べます（詳しくは、「英語の領収書・多言語の会社情報を設定する方法」をご覧ください）。
- 明細が途中で切れる：明細は最大100行までです。100行を超える注文では、超えた分は書類に出ません。
- ホームの「今月の注文」の件数が、月初めにずれる：月の切り替わりは、世界標準時（UTC）の月初め（日本時間の午前9時ごろ）です。
- Shopifyの「印刷」メニューで、未払いの注文の領収書が出てしまう：そのメニューは仕様で、お支払い状況を確認しません。アプリの「注文一覧」では、未払いの領収書は発行できません。
- 下書き注文一覧で検索すると、他の下書きも残る：入力した文字がそのままShopifyの検索に渡されます。検索欄を空にして、一覧から探してください。
6️⃣ アプリの「ヘルプ」ページを使う
アプリの左メニュー「ヘルプ」を開くと、画像付きの設定方法の記事に移動できます。それでも解決しないときは、info@saku-apps.com までご連絡ください。ご連絡の際は、ストア名・注文番号・表示されたメッセージを書いてください。
